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El profesional del servicio de teleasistencia

Duración:
80 h
Modalidad:
on-line
Precio:
420 €
Con diploma de:
Forsalud
Imagen del curso El profesional del servicio de teleasistencia
Certificación:

Diploma de Forsalud conforme tu participación con aprovechamiento en la formación cursada, indicando el nombre del curso, el programa completo y el número de horas.

Metodología:

Una vez formalizada la matrícula te enviaremos la clave de acceso al curso a tu e-mail. A partir de este momento podrás empezar a realizar el curso en nuestro campus on-line y aprender de forma amena con la combinación que te ofrecemos de manual digital y contenidos interactivos multimedia (CIM): vídeos, animaciones, personajes, ejercicios interactivos y otros elementos como puedes ver en las imágenes de abajo de ejemplo y en la prueba gratuita.

Contarás con tutores especializados y dispondrás de un plazo de tiempo suficientemente amplio para hacerlo a tu ritmo.

Imágenes de ejemplo de los cursos con contenido interactivo multimedia (pulsa para ampliar):
Objetivos:
  • Conocer la normativa del servicio de teleasistencia.
  • Determinar qué usuarios pueden beneficiarse del servicio de teleasistencia.
  • Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar así como su funcionamiento.
  • Aprender técnicas para la comunicación telefónica.
  • Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
  • Adquirir destrezas para resolver conflictos.
  • Comprender la necesidad de trabajar en equipo.
Programa:

Tema 1: El profesional de los servicios de teleasistencia

1.1. Definición de teleasistencia
1.2. El profesional de teleasistencia
1.3. Tareas del profesional de teleasistencia
1.4. Aspectos a tener en cuenta durante la comunicación telefónica
1.5. Lo que no debe olvidar el profesional

Tema 2: El servicio de teleasistencia. Normativa

2.1. Objetivo
2.2. La ley 39/2006
2.3. Catálogo de servicios
2.4. Funciones de la teleasistencia

Tema 3: Principales beneficiarios de los servicios de teleasistencia. Las personas dependientes

3.1. Especificaciones del servicio de teleasistencia
3.2. Destinatarios del servicio de teleasistencia

Tema 4: Dispositivos móviles y de localización

4.1. Modalidades del servicio de teleasistencia
4.2. Condiciones técnicas de los equipos
 

Tema 5: Atención personal y comunicación con el usuario

5.1. El proceso de comunicación
5.2. La comunicación telefónica
5.3. Adaptación del léxico a las características del usuario
5.4. Habilidades comunicativas
5.5. La sonrisa telefónica
5.6. Recomendaciones durante la comunicación telefónica

Tema 6: Afecciones y problemas más comunes de las personas dependientes

6.1. La situación de dependencia
6.2. Las personas mayores
6.3. Las personas con discapacidad
6.4. Las personas enfermas

Tema 7: Resolución de conflictos y momentos críticos con personas dependientes

7.1. Las situaciones conflictivas
7.2. Actuación ante una situación conflictiva
7.3. Técnicas para resolver conflictos

Tema 8: Organización y trabajo en equipo

8.1. Diferencia entre grupo y equipo
8.2. La dinámica del trabajo en equipo
8.3. Ventajas y dificultades en el trabajo en equipo
8.4. La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo

Duración:
80 h
Modalidad:
on-line
Precio:
420 €
Con diploma de:
Forsalud
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