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Gobernanta

Duración:
80 h
Modalidad:
on-line
Precio:
420 €
Con diploma de:
Forsalud
Imagen del curso Gobernanta
Certificación:

Diploma de Forsalud conforme tu participación con aprovechamiento en la formación cursada, indicando el nombre del curso, el programa completo y el número de horas.

Metodología:

Una vez formalizada la matrícula te enviaremos la clave de acceso al curso a tu e-mail. A partir de este momento podrás empezar a realizar el curso en nuestro campus on-line y aprender de forma amena con la combinación que te ofrecemos de manual digital y contenidos interactivos multimedia (CIM): vídeos, animaciones, personajes, ejercicios interactivos y otros elementos como puedes ver en las imágenes de abajo de ejemplo y en la prueba gratuita.

Contarás con tutores especializados y dispondrás de un plazo de tiempo suficientemente amplio para hacerlo a tu ritmo.

Imágenes de ejemplo de los cursos con contenido interactivo multimedia (pulsa para ampliar):
Objetivos:
  • Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento.
  • Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.
  • Conocer en qué consiste el protocolo.
  • Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
  • Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa.
     
Programa:

1. Organización del servicio de pisos en alojamientos

1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
2. Áreas y relaciones interdepartamentales.
3. Método de trabajo: la planificación del trabajo.
4. Método de medición de la actividad productiva.
5. Normas de control: objetos olvidados y averías.
6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.

2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

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1. Técnicas elementales de comunicación.
2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

3. Gestión del protocolo

1. Eventos y protocolo.
2. Técnicas de protocolo.
3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.

4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
3. Tipos de riesgos y medidas preventivas.

5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos

1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos

1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.
3. Otros elementos de decoración.
4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo

1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.

Duración:
80 h
Modalidad:
on-line
Precio:
420 €
Con diploma de:
Forsalud
Otros cursos de Hostelería