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Atención telefónica

Duración:
40 h
Modalidad:
on-line
Precio:
210 €
Con diploma de:
Forsalud
Imagen del curso Atención telefónica
Certificación:

Diploma de Forsalud conforme tu participación con aprovechamiento en la formación cursada, indicando el nombre del curso, el programa completo y el número de horas.

Metodología:

Una vez formalizada la matrícula te enviaremos la clave de acceso al curso a tu e-mail. A partir de este momento podrás empezar a realizar el curso en nuestro campus on-line y aprender de forma amena con la combinación que te ofrecemos de manual digital y contenidos interactivos multimedia (CIM): vídeos, animaciones, personajes, ejercicios interactivos y otros elementos como puedes ver en las imágenes de abajo de ejemplo y en la prueba gratuita.

Contarás con tutores especializados y dispondrás de un plazo de tiempo suficientemente amplio para hacerlo a tu ritmo.

Imágenes de ejemplo de los cursos con contenido interactivo multimedia (pulsa para ampliar):
Objetivos:
  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

 

Programa:

Tema 1. Comunicación y atención telefónica

1. Introducción
2. Atención al cliente
3. Atención telefónica
4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
5. La atención telefónica como medio de venta y compra

Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

1. Proceso de comunicación.
2. El medio de comunicación.
3. El vendedor.
4. El cliente.

Tema 3. Proceso de comunicación

1. Recepción de llamadas.
2. Realización de llamadas.
3. El feedback-escucha activa.
4. La comunicación no verbal.
5. La llamada en frío.

Tema 4. Aspectos externos de gran influencia

1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
2. Proceso de cierre de la llamada.
3. Superación de filtros.
4. Los teléfonos móviles.

Tema 5. La televenta a través del teléfono

1. Estrategias de venta.
2. Telemarketing.
3. Competencias de eficacia personal.
4. Competencia de influencia.
5. Empatía.

Tema 6. Quejas y reclamaciones

1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
2. Acciones para responder al cliente.
3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

Duración:
40 h
Modalidad:
on-line
Precio:
210 €
Con diploma de:
Forsalud
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